Гарантия и сервисное обслуживание.

На товары в нашем интернет-магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон нашего магазина.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Обслуживание по гарантии.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает фирменный гарантийный талон или гарантийный талон магазина, в котором указываются:

  • модель;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок;
  • дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. В гарантийном талоне вы найдете адреса и телефоны сервисных центров, авторизованных производителем.

В случае если, сервисный центр не может отремонтировать товар в гарантийный период.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги при соответствующем заключении сервисного центра - о не возможности ремонта изделия.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток». 

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  •  нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  •  нарушены правила использования, изложенные в официальной документации к товару;
  •  было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; 

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске. 

 

Обмен или возврат товара

Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, не считая дня покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя» статья №9. Покупатель имеет право вернуть товар в обмен на другой товар.

Чтобы воспользоваться этим правом, пожалуйста убедитесь что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечениене подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

 

Если покупатель хочет обменять качественный товар, а его аналога нет в продаже. 

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору: 

  • приобрести какие-то другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости; 
  • расторгнуть договор, возвратить товар и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней; 
  • осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара к продаже. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. 

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Харьков, ул. Космическа, 26, офис 306 с понедельника по субботу в рабочее время интернет-магазина.

Телефоны: (057) 763-12-88, (098) 853-32-68

Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы находитесь не в Харькове, можете отправить товар обратно с помощью "Ночного Экспресса" или "Новой Почты". 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки.

 

Список авторизированных сервисных центров в Харькове

SVEN, Hardity, F&D, POWERCOM, GEMBIRD, GEMIX, EDIFIER, SKINA, 3Q, APC, LogicFox, LogicPower, Logitech, TP-Link, Мониторы ASUS. Услуги по восстановлению информации и ремонт HDD, SSD, Flash носителей. АСЦ "LINK-Service" www.link-service.com.ua м. Научная, ул. Серповая 4, 3-й этаж, офис 304 тел.: 756-67-06 (099) 005-11-30 (МТС) (098) 202-79-39 (Киевстар) Время работы: c 9:00 до 18:30 Суббота: c 11:00 до 15:30 Выходной: воскресенье
Ноутбуков: ASUS, ACER, HP, LENOVO, MSI, TOSHIBA, FUJITSU Мониторов: ACER КПК: ASUS СЦ "АВЛАНТЕК" www.avlantek.com м. Научная, ул. Серповая 4,офис 201А. Тел. : 764-63-04, 764-80-55 Факс: 717-59-16 Время работы: с 9:00 до 18:00 Выходной: воскресенье.
SAMSUNG, LG, CANON, PHILIPS, JVC, PIONEER, LENOVO, AСER, TOSHIBA, THOMSON, SHARP, SANYO, Benq СЦ "Веском Сервис" wescom.kharkov.ua ул.Чернышевского 56 эксклюзивный СЦ «SAMSUNG» пер.Соляниковский 12 эксклюзивный СЦ «LG» ул.Карла Маркса 13/15
Ноутбуки: MSI. Мониторы LG. Принтеры и МФУ: Canоn, Samsung. Panasonic, JVC, Odeon. СЦ "УКРВИМКОМ" ул. Карла Маркса 13/15 тел.: 719-17-15, 719-69-67
D-Link СЦ "D-Link" ул. Чернышевская, 61, первый этаж. тел.+38 (057) 752-31-91
Ноутбуки Dell. СЦ "Альянс" ул. Космическая 21, 1 подъезд, 3 этаж, офис 309, (057) 719 52 21
Acer, eMachines, Packard Bell, Dell, HP, Epson, Eaton. СЦ "911-Service" Ул. Нетеченская 30A тел.: 057-755-91-11 057-764-08-74
SAMSUNG, LG (по гарантии НЕ ремонтируют: фотоаппараты, телефоны, плееры, стиральные машины), ODEON, JVC, TOMPSON, TOSHIBA (только техника с талонами, имеющими отрывные корешки), LUXEON. СЦ "Комтехсервис" ул. Бакулина д. 12 тел.: (057) 717-13-39, 702-16-20
Lexmark, Norman, Samsung, Soundmax, ViewSonic СЦ "НЕО" www.neo.ua/service.html ул. Коцарская, 43 (057) 763-02-95
SONY, AIWA, LBOOK, АЗБУКА СЦ "СЕРВИС-ЭЛЕКТРОНИК" www.service.kharkov.ua ул. Рымарская, 28 тел.: (057) 768–06–22 (057) 714–94–46
Продукция WEXLER СЦ "СОТЕЛ-СЕРВИС" ул. Пушкинская, 32 тел.: (057) 719-44-01
Philips СЦ "ВАЛСИС" тел.: 756-33-66, 756-37-43,756-35-76
KOSS СЦ "Ацтека-Сервис" ул. Гагарина 43/1, 2 эт., офис №7 тел.: +38(057)754-95-02
PocketBook PocketBook г. Харьков, ул. Данилевского, 22 (вход с ул. Культуры) тел.: (057) 786-01-10
Мониторы AOC СЦ «Сервис Мобайл» пр-т Ленина, д. 40, 2-й подъезд тел.: (057) 754-56-05
Продукция GoClever, Genius. СЦ "Лидер-Сервис" ул. Чубаря 2 тел.: (057) 758-64-64,(057) 758-64-63.

Обращаем Ваше внимание, что перед транспортировкой изделия в какой-либо сервисный центр необходимо связаться с ними, уточнить график работы, условия и требования для сдачи изделия в ремонт, точный адрес.